Politica de Returnare a Produselor

positiveflamejourney.shop oferă clienților dreptul de a returna produsele Flow Matcha în anumite condiții. Citiți cu atenție termenii de mai jos.

Perioada de Retur

Aveți dreptul să returnați un produs în termen de 14 zile de la data primirii acestuia. Această perioadă este în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Termenul se calculează de la ziua în care ați primit efectiv produsul.

Condiții de Retur

Produsul trebuie să fie nefolosit și în stare originală. Aceasta înseamnă că ambalajul original trebuie să fie intact, fără semne de deschidere sau utilizare. Produsele care prezintă semne de consum, deteriorare cauzată de utilizare, sau ambalaj deteriorat nu vor fi acceptate pentru retur.

Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, contactați echipa noastră de suport cu detaliile comenzii și motivul returnării. Vă vom furniza instrucțiuni de expediere și, dacă este cazul, o etichetă de retur. Trimiteți produsul înapoi în condiții corespunzătoare, preferabil în ambalajul original.

Costuri de Retur

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori a vânzătorului (produs defect, greșit, etc.). În aceste situații, vânzătorul va suporta costurile de retur.

Procesarea Rambursării

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare. Fondurile vor fi returnate prin aceeași metodă de plată (plată ramburs) sau prin transfer direct, în funcție de situație.

Produse Defecte

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, contactați imediat serviciul de suport. Vă vom oferi soluții rapide, inclusiv înlocuire sau rambursare completă.